Kuasai Teknik Negosiasi Sengketa Perbankan & Manajemen Klaim Bank Sesuai POJK

Di tengah era digitalisasi perbankan, volume dan kompleksitas sengketa nasabah serta klaim bancassurance meningkat tajam. Tim legal dan kepatuhan perbankan kini menghadapi tekanan ganda: menyelesaikan sengketa dengan cepat untuk menjaga customer experience, sekaligus memastikan kepatuhan hukum yang kaku di bawah pengawasan Otoritas Jasa Keuangan (OJK).

Banyak praktisi hukum menguasai aspek legal, namun sering menemui deadlock dalam negosiasi karena kurangnya soft skill taktis. Workshop ini hadir sebagai solusi, memberikan Anda teknik negosiasi sengketa perbankan yang teruji untuk mengubah konflik menjadi resolusi yang win-win.

Mengapa Manajemen Klaim & Sengketa Menjadi Prioritas Mendesak Saat Ini?

Tekanan regulasi dan risiko operasional tidak pernah setinggi ini. Kegagalan dalam mengelola klaim dan sengketa nasabah bukan lagi sekadar masalah reputasi, tapi sudah menjadi risiko kepatuhan yang berbiaya mahal.

Regulator menuntut standar tertinggi melalui Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (POJK) Nomor 22 Tahun 2023 tentang Pelindungan Konsumen, yang menggantikan aturan sebelumnya. POJK ini secara tegas mewajibkan Pelaku Usaha Jasa Keuangan (PUJK) untuk memiliki dan melaksanakan proses penanganan pengaduan dan penyelesaian sengketa yang efektif, efisien, dan transparan.

Pelanggaran terhadap POJK ini, termasuk kegagalan menyelesaikan sengketa secara patut, dapat mengakibatkan sanksi administratif berat, termasuk denda finansial yang signifikan. Pelatihan ini adalah langkah mitigasi risiko untuk memastikan tim Anda siap menghadapi tantangan sengketa kredit bermasalah, klaim transaksi digital, hingga sengketa likuidasi syariah sesuai koridor hukum terbaru.

Mekanisme Solusi Teknik Negosiasi Sengketa Perbankan: Metodologi Pelatihan Unggulan dari SAINSTARA

Pelatihan kami melampaui seminar hukum tradisional. Kami menggunakan pendekatan workshop interaktif yang menggabungkan dua pilar utama yang sering terpisah:

1. Kepatuhan & Aspek Legal (Hard Skill): Kami membedah implikasi praktis dari POJK 22/2023 dan POJK 61/2020 (tentang LAPS SJK). Peserta akan menyusun alur legal aspect of claim handling yang efisien, dari penerimaan keluhan hingga dokumentasi penyelesaian.
2. Psikologi & Taktik Negosiasi (Soft Skill): Kami membekali tim Anda dengan strategi negosiasi berbasis psikologi. Ini adalah gap yang dialami banyak legal officer; mereka tahu hukumnya, tapi tidak tahu cara “membuat orang senang memenuhi kehendaknya”. Kami melatih taktik untuk keluar dari deadlock dan mencapai kesepakatan.

Hasil Konkret yang Akan Anda Capai

Setelah menyelesaikan pelatihan ini, tim Anda akan mampu:

• Merancang strategi negosiasi win-win yang efektif untuk sengketa nasabah dan kredit bermasalah, menghindari litigasi yang mahal.
• Menerapkan alur proses manajemen klaim yang 100% patuh pada standar POJK Nomor 22 Tahun 2023.
• Mengidentifikasi dan mengelola risiko hukum dalam proses negosiasi agar tidak menciptakan preseden buruk di masa depan.
• Menguasai teknik presentasi faktor kerugian (presentation of loss factors) secara persuasif dalam mediasi di LAPS SJK.
• Membedakan antara taktik negosiasi yang diperbolehkan dan yang melanggar prinsip perlindungan konsumen OJK.

Kurikulum Teknis & Silabus Pelatihan

Program ini dirancang secara intensif untuk memberikan keahlian teknis dan praktis.

Hari 1: Fondasi Hukum & Manajemen Klaim Sesuai POJK Terbaru

• Modul 1: Peta Lanskap Regulasi Sengketa Perbankan
  • Implikasi praktis POJK No. 22 Tahun 2023 (Pelindungan Konsumen) terhadap proses bisnis.
  • Membedah POJK No. 61/2020: Peran dan Proses Mediasi/Arbitrase di LAPS SJK.
  • Studi Kasus: Sanksi OJK atas kegagalan penanganan sengketa.
• Modul 2: Legal Aspect of Claim Handling
  • Merancang SOP internal manajemen klaim yang efisien (dari bancassurance hingga sengketa transaksi digital).
  • Teknik investigasi dan pengumpulan bukti sengketa.
  • Penyusunan dokumen penyelesaian sengketa (settlement agreement) yang aman secara hukum.

Hari 2: Taktik, Psikologi, & Simulasi Negosiasi Sengketa

• Modul 3: Psikologi dan Prinsip Dasar Negosiasi Konflik
  • Memahami perbedaan antara Negosiasi Posisi vs Kepentingan.
  • Mengidentifikasi BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement) dalam sengketa perbankan.
  • Taktik psikologis untuk membangun rapport dan kepercayaan.
• Modul 4: Workshop & Studi Kasus Negosiasi Taktis
  • Simulasi & Role-Playing: Negosiasi penyelesaian kredit bermasalah (NPL).
  • Simulasi & Role-Playing: Menangani klaim nasabah prioritas yang eskalatif.
  • Teknik mengatasi deadlock dan mengelola emosi dalam proses mediasi.

Siapa Saja yang Wajib Mengikuti Pelatihan Ini?

Pelatihan ini dirancang khusus untuk profesional di industri perbankan dan jasa keuangan yang berada di garis depan penanganan sengketa dan klaim:

• Manajer dan Staf Divisi Hukum (Legal Division)
• Manajer dan Staf Kepatuhan (Compliance Division)
• Kepala dan Staf Unit Penyelesaian Sengketa Nasabah (Customer Dispute Resolution Unit)
• Claims Manager (terutama untuk produk bancassurance)
• Analis Kredit dan Tim Remedial yang menangani restrukturisasi atau kredit bermasalah.

Jawaban Atas Keraguan Anda (FAQ)

T: Apakah materi pelatihan ini sudah sesuai dengan aturan OJK terbaru? J: Ya. Kurikulum kami berpusat pada implikasi dan penerapan langsung dari POJK Nomor 22 Tahun 2023 tentang Pelindungan Konsumen, yang merupakan regulasi terkini dan paling krusial di bidang ini.

T: Tim kami kuat di bidang hukum, tapi lemah di negosiasi. Apakah ini cocok? J: Sangat cocok. Pelatihan ini dirancang khusus untuk menjembatani kesenjangan tersebut. Hari pertama memperkuat fondasi hukum (kepatuhan), dan Hari kedua berfokus penuh pada soft skill, taktik, dan simulasi negosiasi praktis.

T: Bagaimana pelatihan ini membantu justifikasi anggaran kami? J: Pelatihan ini adalah investasi mitigasi risiko. Biaya workshop ini jauh lebih kecil dibandingkan potensi kerugian dari satu kali deadlock negosiasi yang berlanjut ke litigasi, atau denda administratif dari OJK akibat ketidakpatuhan prosedur yang bisa mencapai miliaran rupiah.

Kredensial & Pengalaman Instruktur Kami

Pelatihan ini akan dipandu oleh praktisi ahli dengan kredensial terverifikasi di bidang hukum perbankan dan resolusi sengketa. Instruktur kami adalah:

• Praktisi Dispute Resolution Perbankan dengan pengalaman lebih dari 15 tahun menangani sengketa hukum korporat dan nasabah di bank umum ternama.
• Mediator Bersertifikat yang aktif di LAPS SJK dan memiliki rekam jejak terbukti dalam menyelesaikan sengketa out-of-court.
• Ahli Implementasi Kepatuhan yang terlibat langsung dalam penyusunan prosedur internal bank untuk merespons POJK Perlindungan Konsumen.

Untuk mendapatkan informasi lebih lengkap mengenai berbagai pilihan pelatihan/training lainnya yang kami selenggarakan, silakan kunjungi website resmi Sainstara. Melalui website tersebut, Anda dapat menemukan daftar program pelatihan terbaru, jadwal kegiatan, serta detail materi yang dirancang untuk mendukung peningkatan kompetensi dan profesionalisme Anda.