Bimtek Pengelolaan Pengaduan SP4N-LAPOR! 2025 | Sesuai Perpres

Bimtek Pengelolaan Pengaduan SP4N-LAPOR! 2025 | Sesuai Perpres

Mengapa Pengelolaan Pengaduan yang Lambat Menjadi Prioritas Mendesak Saat Ini?

Lambatnya respons dan tindak lanjut yang tidak tuntas bukan lagi sekadar masalah pelayanan, melainkan risiko kepatuhan yang serius. Sesuai amanat Peraturan Presiden Nomor 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE), negara wajib menyelenggarakan pelayanan publik yang terpadu. Lebih lanjut, Peraturan Menteri PANRB Nomor 46 Tahun 2020 menetapkan peta jalan yang jelas, di mana kecepatan, ketepatan, dan koordinasi dalam merespons melalui kanal terpadu SP4N-LAPOR! menjadi indikator kinerja utama.

Memahami dan menavigasi regulasi ini adalah inti dari tata kelola modern, sebuah pilar utama dalam portofolio Bimtek Pemerintahan kami. Bahkan, bagi pejabat yang terlibat dalam perumusannya, kami juga menyediakan pelatihan Bimtek Penyusunan Peraturan Menteri / Perdirjen yang Efektif untuk memastikan setiap kebijakan dapat diimplementasikan dengan baik. Kegagalan dalam mematuhi aturan ini berisiko langsung pada:

• Penurunan Kepercayaan Publik: Setiap pengaduan yang terabaikan mengikis kepercayaan masyarakat terhadap instansi Anda.
• Potensi Temuan Audit: Ombudsman RI dan unit kepatuhan internal secara rutin melakukan evaluasi terhadap efektivitas pengelolaan pengaduan sebagai salah satu objek pengawasan.
• Inefisiensi Anggaran: Penanganan yang berlarut-larut dan tidak terkoordinasi justru membuang sumber daya yang berharga.

Mekanisme Solusi: Metodologi Pelatihan Unggulan dari SAINSTARA

Kami tidak hanya mengajarkan cara mengklik tombol pada aplikasi. Pelatihan kami menggunakan metodologi problem-based learning yang fokus pada penyelesaian akar masalah di instansi Anda. Kami menggabungkan pemahaman regulasi yang mendalam dengan simulasi praktis penanganan kasus-kasus pengaduan yang paling kompleks, mulai dari verifikasi laporan, eskalasi lintas unit, hingga teknik komunikasi untuk menutup laporan dengan memuaskan.

Hasil Konkret yang Akan Anda Capai

Setelah menyelesaikan bimtek ini, tim Anda akan mampu:

• Menguasai alur kerja pengelolaan pengaduan end-to-end pada aplikasi SP4N-LAPOR! sesuai standar nasional.
• Menganalisis dan memverifikasi laporan secara cepat dan akurat untuk disposisi yang tepat sasaran.
• Mempercepat waktu respons dan penyelesaian pengaduan secara signifikan untuk memenuhi Service Level Agreement (SLA).
• Mengimplementasikan teknik koordinasi dan komunikasi yang efektif untuk mengatasi kendala lintas unit/instansi.
• Menyusun laporan evaluasi pengelolaan pengaduan sebagai bahan masukan strategis bagi pimpinan.
• Mengurangi risiko temuan berulang dari lembaga pengawas eksternal seperti Ombudsman RI.

Kurikulum Teknis & Silabus Pelatihan

Materi kami disusun secara sistematis untuk membangun kompetensi dari fondasi hingga implementasi lanjutan.

Hari 1: Fondasi Regulasi & Kerangka Kerja SP4N-LAPOR!

• Sesi 1: Membedah Tuntas Perpres No. 95/2018 dan PermenPANRB No. 46/2020 tentang Pelayanan Publik dan SP4N.
• Sesi 2: Arsitektur dan Ekosistem SP4N-LAPOR!: Peran KemenPAN-RB, KSP, dan Ombudsman.
• Sesi 3: Pengenalan Komprehensif Aplikasi SP4N-LAPOR!: Fitur, Hak Akses, dan Alur Kerja Standar.
• Sesi 4: Praktik: Registrasi, Verifikasi Awal, dan Klasifikasi Jenis Pengaduan.

Hari 2: Studi Kasus & Implementasi Praktis

• Sesi 1: Teknik Disposisi dan Eskalasi Laporan yang Efektif: Studi Kasus Pengaduan Lintas Sektor.
• Sesi 2: Strategi Koordinasi & Komunikasi Persuasif dengan Pejabat Penghubung Unit Lain.
• Sesi 3: Simulasi Penanganan Aduan Kompleks: Dari Tindak Lanjut hingga Penutupan Laporan yang Memuaskan Pelapor.
• Sesi 4: Penyusunan Laporan dan Analisis Tren Pengaduan untuk Perbaikan Kebijakan Internal.

Siapa Saja yang Wajib Mengikuti Pelatihan Ini?

Pelatihan ini dirancang khusus bagi para ujung tombak pelayanan publik di instansi pemerintah, BUMN/BUMD, dan lembaga lainnya:

• Admin / Petugas Pengelola Pengaduan
• Pejabat Penghubung (Liaison Officer) SP4N-LAPOR!
• Staf di Unit Layanan Publik atau Front Office
• Analis di Inspektorat atau Unit Kepatuhan Internal
• Kepala Sub Bagian Umum & Kepegawaian yang bertanggung jawab atas SDM pelaksana.

Keikutsertaan dalam bimtek ini tidak hanya meningkatkan kinerja unit, tetapi juga menjadi poin penting dalam pengembangan kompetensi individu. Untuk menunjang jenjang karir Anda lebih lanjut, SAINSTARA juga menyelenggarakan Bimtek Strategi Pengembangan Jabatan Fungsional dan Karir ASN.

Jawaban Atas Keraguan Anda (FAQ)

Bagaimana cara mengajukan anggaran untuk pelatihan ini?

Pelatihan ini merupakan investasi langsung untuk meningkatkan Indeks Kepuasan Masyarakat dan memenuhi standar kepatuhan SPBE. Ini dapat diajukan sebagai kegiatan Peningkatan Kapasitas SDM di bidang Pelayanan Publik yang sangat bisa dipertanggungjawabkan.

Apakah materi ini sudah 100% sesuai dengan aturan terbaru?

Tentu. Kurikulum kami secara rutin diperbarui dan merujuk langsung pada PermenPANRB No. 46 Tahun 2020 dan praktik terbaik yang direkomendasikan oleh tim koordinator nasional.

Instansi kami memiliki budaya yang agak resisten terhadap kritik. Bagaimana pelatihan ini membantu?

Kami memiliki satu sesi khusus yang membahas cara mengubah mindset dari melihat pengaduan sebagai ancaman menjadi masukan berharga. Kami mengajarkan cara mengolah data pengaduan menjadi rekomendasi perbaikan sistem yang objektif dan dapat diterima pimpinan.

Kredensial & Pengalaman Instruktur Kami

Pelatihan Anda akan dipandu oleh para ahli yang tidak hanya menguasai teori, tetapi juga pelaku di lapangan. Tim kami terdiri dari:

• Praktisi senior dari Inspektorat Jenderal dengan 15+ tahun pengalaman dalam audit kinerja pelayanan publik dan pengelolaan pengaduan.
• Analis Kebijakan dari lembaga pemerintah pusat yang terlibat langsung dalam perumusan panduan teknis SP4N-LAPOR! dan sosialisasi ke daerah.

Program Bimbingan Teknis SAINSTARA: Solusi Komprehensif untuk Peningkatan Sistem Pemerintahan yang Berkualitas

Metode Training

• Presentation;
• Discussion;
• Case Study;
• Evaluation;
• Pre test & Post Test

Pendekatan Praktis dan Aplikatif

Setiap sesi pelatihan dirancang dengan pendekatan hands-on yang memungkinkan peserta untuk langsung mempraktikkan materi dengan kasus nyata dari lingkungan kerja mereka.

LOKASI PELAKSANAAN 77 KOTA DI INDONESIA

• Yogyakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
• Jakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
• Bandung ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
• Bali ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
• Surabaya ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
• Malang ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
• Samarinda ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
• Balikpapan
• Makassar
• Batam
• Semarang
• Manado
• Jayapura
• Sorong
• Medan
• Dst

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan Dan Kota Pelaksanaan

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training) Dan Jaket
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

INFORMASI PENDAFTARAN DAPAT MENGHUBUNGI ADMIN KAMI

Hubungi SAINSTARA sekarang melalui WhatsApp untuk informasi lebih lanjut dan pendaftaran Program Bimbingan Teknis. Tingkatkan kompetensi Anda bersama konsultan profesional terpercaya!

Klik tombol WhatsApp di bawah ini untuk mendapatkan informasi lengkap dan penawaran khusus.

• SYAHRUL : 0812 3459 6457