Bimtek Pengelolaan Layanan Pengaduan Masyarakat dan Tanggapan Publik 2025

Bimtek Pengelolaan Layanan Pengaduan Masyarakat dan Tanggapan Publik 2025

Deskripsi Kegiatan

Bimbingan Teknis Pengelolaan Layanan Pengaduan Masyarakat dan Tanggapan Publik merupakan program pelatihan intensif yang dirancang khusus untuk meningkatkan kompetensi pegawai pemerintah dalam menangani berbagai aspek pengaduan masyarakat. Kegiatan ini mengkombinasikan pendekatan teoritis dengan praktik langsung untuk memberikan pemahaman yang komprehensif.

Program ini dilaksanakan dalam format yang interaktif dengan menggabungkan presentasi materi, diskusi kelompok, studi kasus, dan simulasi penanganan pengaduan. Peserta akan dibimbing oleh narasumber yang berpengalaman dalam bidang pelayanan publik dan manajemen pengaduan.

Metodologi pembelajaran yang digunakan meliputi ceramah interaktif, workshop praktis, role playing, dan sharing session antar peserta. Setiap sesi dirancang untuk memberikan wawasan mendalam tentang berbagai aspek pengelolaan layanan pengaduan, mulai dari penerimaan hingga penyelesaian dan evaluasi.

Kegiatan ini juga mencakup pengenalan terhadap teknologi terkini dalam sistem pengaduan online, aplikasi mobile, dan platform digital lainnya yang dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan efektivitas pelayanan. Peserta akan mendapatkan panduan praktis dalam mengoperasikan berbagai tools dan sistem yang mendukung pengelolaan pengaduan modern.

Durasi program disesuaikan dengan kebutuhan dan tingkat kompleksitas materi yang akan dibahas, dengan format yang fleksibel mulai dari program singkat hingga program intensif beberapa hari. Setiap peserta akan mendapatkan sertifikat keikutsertaan yang dapat digunakan untuk pengembangan karir dan pemenuhan kewajiban pengembangan kompetensi.

Tujuan Pelatihan

Tujuan Umum

Meningkatkan kapasitas dan kompetensi ASN dalam mengelola sistem pengaduan masyarakat secara profesional, transparan, dan akuntabel untuk mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas tinggi.

Tujuan Khusus

Peningkatan Pemahaman Regulasi Peserta memahami secara mendalam berbagai regulasi dan kebijakan terkait pengelolaan pengaduan masyarakat, termasuk undang-undang pelayanan publik, peraturan pemerintah, dan standar operasional prosedur yang berlaku.

Penguasaan Teknik Komunikasi Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif dalam berinteraksi dengan masyarakat, baik dalam situasi normal maupun dalam menangani keluhan yang kompleks dan sensitif.

Implementasi Sistem Terpadu Membekali peserta dengan kemampuan untuk merancang, mengimplementasikan, dan mengelola sistem pengaduan yang terintegrasi dengan berbagai platform dan channel komunikasi.

Peningkatan Responsivitas Membangun mindset dan kultur kerja yang responsif terhadap kebutuhan masyarakat, dengan fokus pada kecepatan tanggap dan kualitas solusi yang diberikan.

Pengembangan Inovasi Layanan Mendorong peserta untuk mengembangkan inovasi-inovasi baru dalam pengelolaan layanan pengaduan yang dapat meningkatkan kepuasan masyarakat dan efisiensi organisasi.

Penguatan Akuntabilitas Membangun sistem monitoring dan evaluasi yang robust untuk memastikan setiap pengaduan masyarakat ditangani dengan standar yang konsisten dan dapat dipertanggungjawabkan.

Gambaran Umum Materi

Modul 1: Dasar-Dasar Pengelolaan Layanan Pengaduan

• Konsep dan filosofi pelayanan publik modern
• Regulasi dan kebijakan pengaduan masyarakat
• Prinsip-prinsip good governance dalam pelayanan
• Standar pelayanan minimal dan indikator kinerja
• Tipologi pengaduan dan klasifikasi prioritas

Modul 2: Sistem dan Prosedur Pengaduan

• Alur pengelolaan pengaduan dari A sampai Z
• Standar operasional prosedur penanganan keluhan
• Mekanisme penerimaan pengaduan multi-channel
• Sistem tracking dan monitoring pengaduan
• Prosedur eskalasi dan penyelesaian sengketa

Modul 3: Teknologi dan Digitalisasi Pengaduan

• Platform digital untuk pengaduan online
• Aplikasi mobile dan website pengaduan
• Sistem informasi manajemen pengaduan
• Integrasi dengan media sosial dan WhatsApp
• Big data dan analytics dalam pengelolaan pengaduan

Modul 4: Teknik Komunikasi dan Penanganan Keluhan

• Psikologi komunikasi dengan masyarakat
• Teknik active listening dan empati
• Manajemen konflik dan de-eskalasi
• Komunikasi krisis dan situasi darurat
• Etika komunikasi dalam pelayanan publik

Modul 5: Manajemen Kualitas dan Evaluasi

• Sistem penjaminan mutu layanan pengaduan
• Metode pengukuran kepuasan masyarakat
• Analisis data pengaduan untuk perbaikan layanan
• Benchmarking dan best practices nasional
• Continuous improvement dan inovasi berkelanjutan

Modul 6: Aspek Hukum dan Perlindungan Data

• Aspek hukum dalam pengelolaan pengaduan
• Perlindungan data pribadi pengadu
• Whistleblowing dan perlindungan pelapor
• Penanganan pengaduan yang melibatkan hukum
• Dokumentasi dan arsip pengaduan

Modul 7: Kepemimpinan dan Manajemen Tim

• Membangun tim pengelola pengaduan yang solid
• Motivasi dan engagement pegawai
• Manajemen perubahan dalam organisasi
• Budaya kerja yang berorientasi pada pelayanan
• Pengembangan SDM berkelanjutan

Modul 8: Studi Kasus dan Praktik Terbaik

• Analisis kasus pengaduan kompleks
• Simulasi penanganan situasi sulit
• Sharing experience dari berbagai daerah
• Lesson learned dan improvement opportunities
• Action plan implementasi di tempat kerja

Program Bimbingan Teknis SAINSTARA: Solusi Komprehensif untuk Peningkatan Sistem Humas Pemerintah yang Berkualitas

Metode Training

• Presentation;
• Discussion;
• Case Study;
• Evaluation;
• Pre test & Post Test

Narasumber dan Instruktur Berpengalaman

Tim pengajar kami terdiri dari akademisi, praktisi, dan konsultan profesional yang memiliki pengalaman selama 35+ tahun tersertifikasi Nasional dan Internasional yang tersebar di seluruh Indonesia.

Pendekatan Praktis dan Aplikatif

Setiap sesi pelatihan dirancang dengan pendekatan hands-on yang memungkinkan peserta untuk langsung mempraktikkan materi dengan kasus nyata dari lingkungan kerja mereka.

LOKASI PELAKSANAAN 77 KOTA DI INDONESIA

• Yogyakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
• Jakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
• Bandung ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
• Bali ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
• Surabaya ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
• Malang ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
• Samarinda ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
• Balikpapan
• Makassar
• Batam
• Semarang
• Manado
• Jayapura
• Sorong
• Medan
• Dst

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan Dan Kota Pelaksanaan

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training) Dan Jaket
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

INFORMASI PENDAFTARAN DAPAT MENGHUBUNGI ADMIN KAMI

Hubungi SAINSTARA sekarang melalui WhatsApp untuk informasi lebih lanjut dan pendaftaran Program Bimbingan Teknis. Tingkatkan kompetensi Anda bersama konsultan profesional terpercaya!

Klik tombol WhatsApp di bawah ini untuk mendapatkan informasi lengkap dan penawaran khusus.

• SYAHRUL : 0812 3459 6457